Este año estamos viendo reforzarse muchos de los hábitos que empezaron a originarse a raíz de la pandemia. Por este motivo, hay ciertas tendencias, de las que todo parece indicar, que se mantendrán a lo largo de este periodo en el consumidor de México; entre estas, mexicanos con mayor consciencia de lo que compran, mucho más informados, que comparan precios en diversos canales digitales y comercios físicos, los cuales además planifican su compra y toman decisiones sin precipitarse.
Para conocer la evolución de los hábitos de consumo posteriores a la etapa de adaptación a la contingencia: intereses, lugares de compra y motivaciones, Tiendeo, la plataforma que ayuda a las clientelas a obtener información de bienes por internet, realizó una investigación en conjunto con Nielsen y compartió interesantes resultados que evidencian cómo han cambiado las formas de adquirir productos y servicios tomando en cuenta la situación económica actual. Motivo por el cual, ahora las personas planean más sus compras y buscan más vía online antes de decidirse a comprar.
El 2020 tuvo un crecimiento muy relevante en el mundo digital al poner a disposición de las personas todo en sus manos sin tener que moverse de casa, lo que impulsó una mayor adopción de las herramientas digitales para poder satisfacer sus necesidades y puso sobre la mesa unos cambios significativos en cuanto a inmediatez y personalización. En este último punto se habla de tener todo al alcance en minutos y recomendaciones basadas en gustos que prácticamente extrajeron de tu pensamiento.
Estos factores modificaron las formas de actuar de las personas frente a las compras y en el estudio de Tiendeo llamado “El nuevo consumidor 2021”, se muestra entre los hallazgos más destacados que el consumidor de estos días, a pesar de tener tantas opciones, en vez de convertirse en un shopaholic (adicto a las compras) se ha hecho más responsable y consciente de sus gastos.
De acuerdo a la cifras estimadas de Tiendeo, 63% de los mexicanos planifican mucho más su compra; de ese porcentaje un 26% dicen que realizan una lista detallada de lo que van a comprar y 37% se organiza para recordar los básicos que no deben faltar en sus adquisiciones.
Captura Estudio Tiendeo
Debido a la pandemia y las dificultades económicas que muchos han enfrentado, una de la 4 P’s del mix de marketing originalmente planteado por Philip Kotler: el precio, se ha convertido en la pieza clave más elemental para decidir si comprar o no.
Esto se muestra en el estudio de Tiendeo, donde se evidencia que en los últimos 6 meses, 8 de cada 10 consumidores prestan más atención a los precios y promociones, dejando claro que la motivación para elegir un producto o una marca está mayormente influenciada por el precio. Al mismo tiempo, destacan que Google asegura que los consumidores evalúan activamente alternativas en las búsquedas online, de hecho 93% de los consumidores dijo haber buscado online antes de realizar la compra.
Pese a la pandemia y a la limitaciones para comprar en establecimientos de forma presencial, aunque hoy en día los mexicanos se informan y planifican más sus compras con el apoyo del canal online, la mayoría, específicamente el 59% de los consumidores continua comprando directamente en el comercio físico. De esta manera se ubica la tienda física como el lugar preferido para realizar las compras.
[Tweet “El consumidor en #México utiliza más el comercio online para comparar precios pero la tienda física sigue siendo el lugar favorito para hacer sus compras”]
Por otro lado los productos más demandados en el punto de venta offline son los alimenticios, de limpieza para el hogar y cuidado personal; mientras que las compras de artículos de moda, deporte, electrónica y juguetes se dividen equitativamente entre el canal online y offline.
Tomando en cuenta estos resultados, Alfredo Pérez, International Business Development Manager en Tiendeo concluye que el desafío para las empresas actualmente “es conectar con un consumidor más prudente y omnicanal”, personas que planifican sus compras por internet para luego comprarlas en vivo y que priorizan las ofertas para decidir.
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En resumen consideran que la aceleración digital, la planificación de compra, la presencia omnicanal y la sensibilidad a los precios son los factores que guiarán las tendencias del consumidor en 2021, y es el momento para los comercios de tomar en cuenta todos estos factores para así tener un mejor desempeño de sus ventas.
Imagen: dashu83 en Freepik
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