Concluyó una edición más del Hot Sale, una de las campañas online más importantes a lo largo del año. Con resultados sobresalientes en categorías como moda, electrónicos y artículos para el hogar, el Hot Sale 2025 incrementó exponencialmente las ventas en eCommerce, pero también abrió la puerta al crecimiento de fraude digital.
Según los expertos de Unico México, esta 12a edición del Hot Sale trajo consigo un aumento en intentos de suplantación de identidad. Aproximadamente 31% de los usuarios afectados por estos ataques consideró abandonar las tiendas online, mientras que solo el 24% de las empresas realizó las auditorías correspondientes.
En este sentido, los expertos nos comparten 5 lecciones a considerar tras la campaña online que tomó lugar del 26 de mayo al 3 de junio.
A pesar de los ávidos intentos de las marcas o empresas para evitar la compra desde cuentas falsas, esta práctica sigue representando una amenaza. A lo largo del 2024, el fraude digital por suplantación de identidad creció un 84%, en tanto que la circulación de identidades falsas tuvo un incremento del 49%.
Esta táctica se caracteriza por utilizar datos legítimos (obtenidos de forma previa por los estafadores) para acceder a promociones, beneficios o bonos con el objetivo de realizar operaciones ilícitas; de ahí la importancia de robustecer sus sistemas de seguridad.
Si bien es cierto que fortalecer las barreras de seguridad protege a las empresas, esto también puede provocar que los consumidores pierdan interés en concretar sus transacciones. Esta edición del Hot Sale dejó ver un incremento en la tasa de carritos abandonados, principalmente en los eCommerce que solicitaron datos de validación más estrictos (por ejemplo, verificación por imagen, códigos de autenticación y confirmación de identidad).
Y es que 92.8% suele abandonar una transacción si la contraseña de único uso se envió a un dispositivo inaccesible, adicional a un 86.5% desistiendo al enfrentarse a una segunda pestaña que solicita información adicional. Estas cifras abren camino a un dilema interesante: ¿cómo podemos reducir el riesgo de fraude, sin entorpecer la experiencia de compra?
No es sorpresa que periodos o campañas digitales de alta participación, como el Hot Sale, atraigan tanto a consumidores como estafadores. A nivel Latinoamérica, los intentos de fraude digital durante Hot Sale o Black Friday crecen entre 35% y 55% en comparación con otras semanas del año.
Particularmente en México, el ticket promedio por intentos de fraude puede llegar a subir hasta en un 70% en estas temporadas, siendo los productos premium o de categorías altas lo que genera mayor interés.
Más allá del impacto económico que pueden generar estos ataques, las empresas pueden sufrir un daño considerable a su reputación. Prueba de ello es que 31% de los consumidores mexicanos que enfrentan un intento de fraude dejará de usar el servicio digital de forma definitiva.
Del lado de los retailers, 54% considera que la experiencia de pago del consumidor es fundamental para mantener la reputación de la marca, y un 8% reporta una mala experiencia de pagos que han dañado su reputación.
Ante la fuerte amenaza que representa el fraude digital en temporadas vitales como el Hot Sale, surge una respuesta clara para hacerle frente: la colaboración. En este sentido, 52% de las organizaciones afectadas opta por aliarse con partners especializados en ciberseguridad y así instalar sistemas o parches, además de brindar capacitaciones continuas a sus equipos para prepararlos a estas contingencias.
Adicionalmente, un 38% decidió implementar controles de acceso más robustos; mientras que el 34% adquirió herramientas avanzadas de detección y respuesta a amenazas.
Una vez repasadas estas 5 lecciones, tanto las marcas como los consumidores pueden llevarse acciones que marcarán la diferencia de cara a los eventos clave del eCommerce mexicano.
Imagen: GPT-4
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