Diversidad del catálogo
Bajos costos de envío
Cortos plazos de entrega
Precios
Confianza

Claro Shop cuenta con un catálogo variado, costos de envío razonables; sin embargo, le hace falta promocionar más cuándo no cobran el costo de envío y tener más ayudas al cliente.

3.1


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Para los consumidores el eCommerce significa no tener que salir de casa para obtener los productos que desee o necesite.

Otra gran ventaja es poder adquirir una variedad de artículos, de diversas categorías, en un solo sitio.

Un ejemplo de un sitio que busca ofrecer esta ventaja es Claro Shop, donde se pueden encontrar celulares, electrónica, hogar, moda, videojuegos, computación, libros y revistas, bebés y juguetes, salud, deportes y otros.

A continuación analizamos este eCommerce.

Puntos fuertes de Claro Shop

El sitio cuenta un diseño limpio, profesional, atractivo. Para navegar ofrecen categorías como Celulares, Electrónica, Hogar, Moda, Videojuegos, Computación, Libros y Revistas, Música y Video, Perfumería y Cosméticos, Bebés y Juguetes, Salud y Deportes.

Igualmente destacan los productos que recomienda el sitio con imágenes, divididas según su categoría.

Al entrar a una categoría es posible ver todos los productos de esa sección y ordenarlos por marca o precio. También se pueden mostrar por Relevancia.

Cada producto en el listado muestra varios elementos, como nombre con breve descripción, precio, costo, descuento (si el producto cuenta con él), costo al mes (si se es cliente Telmex o se tiene crédito Sears).

Al entrar a un producto, además de lo ya mencionado, muestra varias imágenes más, características, formas de pago, tiempo de entrega, SKU, descripción, especificación, entre otros.

Si se da click en Comprar, el sitio te lleva al carrito de compras y añade el número de artículos añadidos al ícono del carrito. En esa zona te indica el costo de envío, se permite añadir un cupón y muestra productos relacionados. Para continuar el proceso se da click en Comenzar Pedido.

El siguiente paso es registrarse en el sitio (si se es nuevo cliente) o iniciar sesión. Para continuar también será posible ingresar con Facebook (pues por ahora esa opción dice Próximamente).

Tras registrarse (ingresando nombre, email y otros datos), el sitio solicita añadir una dirección de envío. Para ello se debe añadir dirección, código postal (el cual se debe validar y añade los demás detalles, como colonia, municipio o delegación, estado y ciudad).

La siguiente página muestra las formas de pago, que son pago con cargo a recibo Telmex, tarjetas departamentales de Sears o Sanborns, tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard o Pago Móvil, con PayPal, pago en efectivo con depósito Bancomer, pago en efectivo con depósito en Oxxo o 7 Eleven.

El último caso es la confirmación de los detalles del producto y de pago, con lo cual se termina el proceso.

Retos de Claro Shop

La única forma de ayuda en el sitio es vía chat, que aunque puede ser inmediato, podría no ser la única manera en que el cliente quiera recibir ayuda, como a través de Preguntas Frecuentes o una página de Ayuda con procesos del eCommerce (como envío, tiempo de entrega, entre otras).

Al momento de la compra el sitio te muestra tiempo de envío por producto y un costo de entrega. Posteriormente te descuenta ese costo de envío. Podrían promocionar un poco más cómo y cuándo ocurre ese descuento para hacer más atractiva la tienda para sus clientes.